Trocas e Devoluções J3R Ferragens

Na J3R Ferragens, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Mas se por algum motivo for necessário trocar ou devolver um produto, não se preocupe: nosso processo é simples e transparente. Confira abaixo as regras e orientações.

Prazo para Troca ou Devolução

Desistência ou Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

Erro no Pedido: se você recebeu um item diferente do solicitado, informe nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Condições para Troca/Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE).

Não aceitamos devoluções de produtos instalados ou danificados por mau uso.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp com:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)

2. Após a análise, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para coleta ou postagem.

3. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele será avaliado. A troca ou reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Reembolso

Compras via Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

Compras via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora do cartão (pode levar até duas faturas para aparecer).

Custos de Envio

Em casos de erro no pedido ou produto com defeito, a J3R arca com todos os custos de frete.

Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete pode ser descontado do valor a ser reembolsado.

Dúvidas?

Fale com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Estamos à disposição para te ajudar!